Condiciones Generales de Compra

1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1.- Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, las “CONDICIONES”) tienen como objeto regular la relación jurídica derivada de la compraventa online de productos a través de la página web www.zerolabnutrition.com (en adelante, el “SITIO WEB”), pudiendo ser adquiridos por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CONDICIONES.

1.2.- Las presentes CONDICIONES tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del SITIO WEB.

1.3.- La persona que compre a través del SITIO WEB (en adelante, el “CLIENTE”), quedará vinculada por lo dispuesto en las presentes CONDICIONES, por lo que no deberá realizar pedidos en caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus términos. Asimismo, será de aplicación a la compra de productos a través del SITIO WEB lo dispuesto en el Aviso legal y en la Política de privacidad que se publican en el mismo.

1.4.- La compra online de los productos ofertados a través de este SITIO WEB está disponible tanto para para personas físicas mayores de edad que reúnan la condición de consumidores o usuarios (clientes particulares), como para personas físicas que actúen por sí mismas o en representación de personas jurídicas con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional (empresas y profesionales). Al aceptar estas CONDICIONES durante el proceso de compra, el CLIENTE declara y garantiza que cumple dichos requisitos. Durante el proceso de compra se solicitará al CLIENTE que indique si realiza el pedido como consumidor, para fines personales o no profesionales, o con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional.

El uso de este Sitio Web para realizar pedidos está limitado únicamente a personas físicas o jurídicas que, de conformidad con la legislación aplicable, tengan o adquieran la condición de consumidores o usuarios conforme al art. 3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; en adelante, LGDCU. Si compra en base a una actividad empresarial o como profesional no se le aplicará la LGDCU, tan solo lo indicado en el art. 27 de la LSSICE

1.5.- El CLIENTE es único responsable de la veracidad de todos los datos que facilite a través de los formularios online del SITIO WEB.

1.6.- Los pedidos a través de este SITIO WEB únicamente podrán formalizarse en castellano.

 

2.- IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y VENDEDOR DE LOS PRODUCTOS

2.1.- El titular del SITIO WEB que proporciona el servicio de venta online de productos es ALEJANDRO BONET PAYA (en adelante, ALEJANDRO BONET PAYA, EMPRESA o nosotros), provisto de NIF: 48439909T, cuya dirección y datos de contacto son los siguientes:

  • Dirección postal: Calle Eduardo Boscá, 1 - 43 - 46023 Valencia

  • Dirección electrónica: zerolabnutrition@gmail.com

  • Teléfono:  670 06 21 88

2.2.- ALEJANDRO BONET PAYA se reserva el derecho de modificar estas CONDICIONES en cualquier momento, sin que ello pueda afectar a las compras realizadas a través del SITIO WEB con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del CLIENTE revisar la versión vigente de las CONDICIONES antes de efectuar un pedido.

2.3.- Nos reservamos el derecho a denegar y/o retirar el acceso a este SITIO WEB, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas CONDICIONES.

 

3.- DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS, ÁMBITO GEOGRÁFICO Y DISPONIBILIDAD 

3.1.- Los productos que se ofrecen a la venta en este SITIO WEB son los incluidos en cada momento en la sección “TIENDA” del mismo, conforme a la descripción disponible de sus características principales, que incluye venta de productos nutricionales para el deporte.

3.2.- Los productos están únicamente disponibles exclusivamente para su envío al siguiente territorio 

  • Para clientes particulares Península y Baleares (otros destinos consultar primero)

  • Para clientes empresas y profesionales: Península y Baleares, Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Portugal

(en adelante, el "TERRITORIO"). 

3.3.- Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si el producto no estuviera disponible, sea cual fuere el motivo, se mostrará en el SITIO WEB la indicación “fuera de stock”, “no disponible” o similar. Si por el contrario el SITIO WEB no informara de la falta de disponibilidad del producto, pese a estar fuera de stock, nos pondremos en contacto con el CLIENTE para informarle de esta circunstancia y de la nueva fecha de entrega, o para ofrecerle, en su caso, el suministro de un producto alternativo o la cancelación del pedido con reembolso del importe que hubiera abonado.

3.4.- Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este SITIO WEB en cualquier momento, así como a modificar y actualizar nuestro catálogo de productos.

 

4.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA

4.1.- Para realizar un pedido en el SITIO WEB, el CLIENTE deberá registrarse previamente pulsando en “REGISTRO”, en cuyo caso creará una cuenta indicando un identificador de usuario, una contraseña de su elección y una dirección de correo electrónico. Una vez creada la cuenta, el CLIENTE podrá iniciar el proceso de compra mediante la selección de productos disponibles en la sección TIENDA, como se explica a continuación. La creación de una cuenta de cliente permite establecer si es clientes partículas o empresa y agilizar futuras compras y acogerse a ofertas especiales.

el CLIENTE registrado podrá realizar pedidos para lo cual deberá en primer lugar seleccionar los productos y unidades de su elección en la sección “TIENDA” y, a continuación, añadirlos al carrito pulsando en el botón “AÑADIR AL CARRITO”. Una vez finalizada su selección ya podrá hacer clic en el botón “VER CARRITO” para continuar el proceso de compra.

4.2.- Una vez accedido al Carrito el CLIENTE podrá revisar los detalles de todos los productos añadidos al mismo y, en su caso, modificar o eliminar los datos que corresponda.   

4.3.- Tras la validación de la selección realizada, el CLIENTE deberá pulsar el botón “TRAMITAR PEDIDO” y, a continuación, cumplimentar los datos personales solicitados, ya sea como invitado o iniciando sesión con su cuenta de cliente previamente registrada. Al indicar la dirección de entrega deseada se le mostrarán los gastos de envío que, en su caso, fueran aplicables.

4.4.- A continuación, se le solicitará su dirección postal para la emisión de la factura, que podrá coincidir o no con la dirección de entrega deseada. 

Seguidamente, el CLIENTE seleccionará el medio de pago de su elección de entre los disponibles en el SITIO WEB. Tras ello, se le requerirá el marcado de la casilla de aceptación de estas CONDICIONES y de la política de privacidad de los datos personales.

4.5.- Una vez realizado el pedido, el CLIENTE recibirá un correo electrónico confirmando la compra realizada (en adelante, “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO”).  Si el CLIENTE no recibiera la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, deberá comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico zerolabnutrition@gmail.com

4.6.- Junto con el envío del pedido se hará entrega al CLIENTE de la factura en soporte papel. No obstante, el CLIENTE particular podrá indicar su deseo de recibir la factura en formato electrónico solicitándonoslo por correo electrónico a zerolabnutrition@gmail.com, indicando la cuenta de correo donde quiere recibirla.

 

5.- ENTREGA

5.1.- Salvo en aquellos casos en los que concurran circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido será entregado en un plazo de entre 24 y 48 horas hábiles, en función del lugar de destino dentro del TERRITORIO, a contar desde el momento de la realización del pedido. 

Dicho plazo no incluye sábados, domingos y festivos, realizándose las entregas únicamente de lunes a viernes.

5.2.-El CLIENTE podrá hacer un seguimiento de su envío a través de la web del operador logístico, siempre que este sistema esté disponible por el operador elegido en cada momento e integrado en nuestra web.

5.3.- Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección postal que indique el CLIENTE debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. No nos haremos responsables por los errores o perjuicios que se deriven de la entrega, cuando la dirección de entrega introducida por el CLIENTE no se ajuste al lugar de entrega deseado o cuando no resulte posible realizar la entrega del pedido por ausencia del CLIENTE.

5.4.- A efectos de las presentes CONDICIONES, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en que el CLIENTE o un tercero indicado por el CLIENTE adquiera la posesión material del producto objeto del pedido, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida o, en caso de indisponibilidad del destinatario en el lugar de entrega convenido, en la fecha de intento de entrega consignada por el servicio de transporte encargado de la entrega.

5.5.- En el caso de entrega de un pedido que presente defectos visibles en el embalaje exterior, el CLIENTE no deberá firmar el albarán como conforme, sino realizar reclamación en el acto al transportista y comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico zerolabnutrition@gmail.com

 

6.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS

6.1.- Los riesgos de los productos serán a cargo del CLIENTE a partir del momento de su entrega o, de no ser ésta posible por causas imputables al CLIENTE, a partir del momento de la puesta a disposición del mismo en el lugar de entrega convenido.

6.2.- El CLIENTE adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega si ésta tuviera lugar en un momento posterior.

 

7.- PRECIO Y PAGO

7.1.- Salvo en caso de error manifiesto, los precios aplicables a cada producto son los indicados en el SITIO WEB en la fecha del pedido, incluyendo el IVA en vigor aplicable en cada momento.  A pesar de que procuramos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la Web son correctos, pueden producirse errores. Si descubriéramos un error en el precio de alguno de los Productos que Ud. hubiera encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su Pedido al precio correcto, o bien de anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Ud., el Pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

 7.2.- Los gastos de envío que sean aplicables se mostrarán en el SITIO WEB antes de iniciar el proceso de pago. Dichos gastos pueden variar regularmente en función de las tarifas aplicadas por los diferentes transportistas para cada destino.

7.3.- Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que hayamos enviado una CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.

7.4.- El CLIENTE podrá realizar el pago mediante cualquiera de los métodos siguientes:

  • Tarjeta de débito o crédito a través de la plataforma segura de Redsys operada por la entidad Banco Santander

  • PayPal

 

 7.5.- Para introducir los datos de una tarjeta, el CLIENTE debe ser su legítimo titular y tener derecho a utilizarla. El CLIENTE tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de comprar productos sean correctos.

7.6.- El SITIO WEB utiliza el protocolo de comunicación seguro https y dispone de certificado de seguridad válido, garantizando la transmisión segura de la información mediante el cifrado de la misma. EMPRESA no dispondrá de los datos financieros del CLIENTE.  

 

8.- DESESTIMIENTO Y DEVOLUCIONES.

8.1.- Desistimiento El cliente podrá desistir del pedido realizado, es decir proceder a su devolución y reembolso, el plazo es de 14 días naturales desde la recepción del mismo. ALEJANDRO BONET PAYA no aplicará gastos de devolución. El derecho de desistimiento no existirá en relación a las siguientes categorías de productos:

-Alimentos con fecha de caducidad inferior a 1 mes, conforme al artículo 103.d Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

-Prendas de ropa íntima, bañadores, artículos de cosméticas y demás productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme al artículo 103.e Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Si el producto no es devuelto en el mismo envase de origen, el bien podrá sufrir una depreciación. Para ejercer el desistimiento el cliente deberá comunicarlo de forma fehaciente a ALEJANDRO BONET PAYA mediante carta postal a la siguiente dirección c/San M ateo, 33 12004 Castellon de la Plana o mediante e-mail dirigido a: zerolabnutrition@gmail.com. Para poder admitir la devolución por desistimiento, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, en nuestras oficinas en c/San Matreo, 33 12004 Castellon de la Plana. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente notificó su intención de desistir. El mismo se realizará a través del mismo modo de pago empleado en la compra, pudiendo retener el reembolso, hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.

8.1.- Devoluciónes.

-PRODUCTO DEFECTUOSO. La EMPRESA responderá ante el CLIENTE de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, pudiendo el CLIENTE exigir la subsanación de dicha falta de conformidad o la reducción del precio, en caso de que el producto recibido no sea exactamente el producto adquirido a través de la pagina web.

8.2.- En los casos en que el CLIENTE considere que en el momento de la entrega el producto entregado no resulta conforme con lo anunciado en la web, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestra dirección electrónica de contacto zerolabnutrition@gmail.com, indicando los datos identificativos del pedido al que se refiere y concretando el motivo de la no conformidad del producto.

8.3.- Tras la retirada o recepción del producto, procederemos a examinarlo detenidamente, tras lo que comunicaremos al CLIENTE por correo electrónico, lo antes posible, si procede estimar su reclamación. En caso afirmativo, el CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario podrá optar entre la subsanación de la falta de conformidad o la reducción del precio.

Todo reembolso debido a la reducción del precio o a la resolución del contrato se realizará por ALEJANDRO BONET PAYA dentro del plazo de 14 días, a partir de la fecha en la que ALEJANDRO BONET PAYA haya sido informada de la decisión del CLIENTE de reclamar su correspondiente derecho. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE, salvo que las partes acuerden expresamente otro medio.

No obstante, lo indicado en el párrafo anterior, en caso de resolución del contrato el plazo para el reembolso empezará a contar a partir de la retirada de los productos y la recepción de estos.

 

9.- GARANTÍA LEGAL Y RESPONSABILIDADES

10.1.- ALEJANDRO BONET PAYA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar de la falta de conformidad por escrito, al correo zerolabnutrition@gmail.com

ALEJANDRO BONET PAYA proporcionará asistencia postventa al consumidor y usuario además de servicio postventa y garantías comerciales, así como sus condiciones.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

10.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES

10.1.- El CLIENTE puede hacernos llegar sus quejas o reclamaciones a través de nuestra dirección de correo electrónico zerolabnutrition@gmail.com. Procuraremos dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones con la mayor rapidez posible.

10.2.- Asimismo, informamos al CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario que, de acuerdo con el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, pudiendo acceder a dicho método a través del sitio web: Resolución de litigios en línea UE  

 

11.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

ALEJANDRO BONET PAYA, como responsable del tratamiento, tratará los datos facilitados por el CLIENTE durante el proceso de compra online de productos con la finalidad de realizar la gestión administrativa y económica de dicha adquisición, incluyendo la facturación, el cobro y las operaciones relacionadas con su ejecución, así como para la gestión de la cuenta de cliente. Puede consultar más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra política de privacidad.

 

12.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

12.1.- La relación entre EMPRESA y el CLIENTE derivada de la realización de pedidos a través de este SITIO WEB se regirá por la legislación española.   

12.2.- Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del CLIENTE, siempre que el mismo actúe como consumidor o usuario. En caso contrario, la sumisión será a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Castellon

Asimismo, los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea creada por el Reglamento (UE) 524/2013, disponible en el siguiente enlace:  Resolución de litigios en línea UE .

 

Última actualización: 31/10/2024